Appel telephonique en famille d’un patient hospitalise : que peut-on dire ?

Il n’est jamais rare que le personnel hospitalier, surtout les infirmiers, repondent a des appels telephoniques de familles de patients hospitalises, qui demandent des nouvelles de leur proche. Exercice Complique Afin de celui qui prend l’appel car il se pose alors le sujet de savoir jusqu’ou aller dans la communication d’informations, dont la plupart peuvent etre couvertes par le secret professionnel. Voici certains points de reponse qui concernent une infirmiere mais qui paraissent transposables a tous les professionnels de sante confrontes a un appel.

Sommaire

• Que est en mesure de penser l’infirmier concernant le voyage du patient ?
• Que va dire l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?
• Comment faire en pratique lorsque la famille tout d’un patient appelle?

Que pourra dire l’infirmier via le voyage du patient ?

L’article R. 1112-45 du code d’une sante publique (CSP) reste net : “A l’exception des mineurs soumis a l’autorite parentale et sous reserve des dispositions du discours L. 1111-5, les hospitalises vont pouvoir reclamer qu’aucune indication ne soit donnee sur un presence dans l’etablissement ou sur un etat de sante.”

Aussi, meme si la plupart precisions semblent anodines (le patient est remonte dans sa chambre, se repose, l’intervention s’est beaucoup passee, etc.), elles peuvent etre contraires a la volonte du malade de garder son hospitalisation secrete, avec tout ou partie de son entourage.

Si le patient a exprime cette volonte de discretion via son sejour, l’infirmier ne va donner aucune information au portable.

Si le patient n’a jamais exprime de volonte particuliere, tout est alors affaire de circonstances.

Si l’hospitalise est une personnalite connue et meme s’il n’a pas donne de consignes, la prudence sera evidemment de mise en cas d’appel d’une personne se presentant tel votre proche.

Il en ira de meme s’il existe un conflit familial dont l’equipe a connaissance.

En revanche, dans la majorite des cas, il va i?tre beaucoup Complique de s’assurer de l’accord du patient quant a les moyens de donner Plusieurs renseignements sur sa presence dans le service.

En faits, il parai®t minimum realiste de proner un refus absolu de communiquer, en particulier quand l’appelant apparai®t tel un membre de l’entourage eloigne geographiquement, qui n’a pas d’autres possibilites d’avoir des nouvelles.

Mais l’infirmier doit alors rester prudent et garder a l’esprit qu’il n’est nullement totalement exclu qu’il engage sa responsabilite s’il devoile la presence d’un patient qui souhaitait la garder secrete.

Cependant, l’absence de jurisprudence sur ce theme parait demontrer la rarete des mises en cause.

Que va dire l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?

L’article R. 1112-45 deja cite ajoute : “En l’absence d’opposition des interesses, des indications d’ordre medical telles que diagnostic et evolution d’la maladie ne peuvent etre informations que via les medecins en conditions definies par le code de deontologie ; des informations courants sur l’etat du malade vont pouvoir etre fournis avec les cadres infirmiers.”

Les textes ne definissent nullement ce qu’il faudrait entendre via “renseignements courants sur l’etat du malade”. Compte tenu en formulation de l’article R. 1112-45, on peut supposer qu’il s’agit des precisions autres que celles portant via le diagnostic et l’evolution de la maladie. Mais en pratique, et compte tenu de l’etendue du panel d’informations potentiellement transmissibles sur l’etat de sante d’une personne, Il semble beaucoup complexe de determiner jusqu’ou le cadre infirmier est en mesure de aller.

On aura note que seul le cadre infirmier reste vise par le texte.

L’infirmier qui se voit interroge par l’entourage d’un malade via le etat de sante va devoir donc transmettre l’appel a un cadre.

Comment faire en pratique lorsque la famille tout d’un patient appelle?

C’est bien Complique de determiner une conduite a tenir qui serait applicable, quelles que soient des circonstances. Un franchement milieu doit etre recherche entre une attitude imprudente, source possible de mise en cause, et un refus brutal pour les copains, surtout s’ils seront eloignes geographiquement.

A noter que dans le contexte particulier d’appelants qui contactent un etablissement hospitalier parce qu’ils paraissent a J’ai recherche d’un proche dont ils sont sans nouvelles et qui pourrait avoir ete admis en hospitalisation, il va exister des procedures specifiques.

A titre d’exemple, au sein des 39 agences de l’AP-HP : “Comment savoir si une personne est hospitalisee”